Go Research, una empresa de Estudios de Mercado y Mejora Continua que nace en el año 2002 y en la cual ponemos todo nuestro expertise y atención al servicio de nuestros clientes, para un análisis estadístico experto y un proceso operativo sólido y autónomo, pensando estratégicamente en las soluciones que les podemos ofrecer.

Nuestro equipo está conformado por profesionales en las áreas de Ingeniería Comercial, Publicidad, Sociología y Ciencias Políticas, MBA Executive con especialidad en Gestión de Calidad (certificado White Belt Six Sigma), Magister en Marketing Estratégico, Estadísticas Multivariables y Modelos de Investigación Cuantitativa. Y con una plana gerencial con más de 25 años de trayectoria.

Qué Hacemos

Estudios de Mercado

Los estudios de mercado constituyen una herramienta que orienta la gestión en las más diversas industrias, respondiendo con flexibilidad a la diversidad de demandas de información para la toma de decisiones estratégicas del negocio.

Estudios de Mercado
Descripción y segmentación de mercados

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Imagen y posicionamiento de marca

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Evaluación
publicitaria

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Satisfacción y lealtad de clientes

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Qué hacemos / Estudios de mercado

Descripción y segmentación de mercados

Estudios que permiten dimensionar y perfilar a los actuales clientes, a fin de ajustar con mayor precisión el diseño de la oferta y de la comunicación.

Qué hacemos / Estudios de mercado

Imagen y posicionamiento de marca

Estudios que diagnostican la relación de marcas competitivas al interior de una categoría y establecen la relación con un grupo de consumidores, permitiendo así evaluar la estrategia publicitaria y orientar la comunicación de la marca.

Qué hacemos / Estudios de mercado

Evaluación publicitaria

Identifica oportunidades de mejora en el diseño de piezas a fin de potenciar la performance comunicacional de una campaña y la efectividad de la inversión. Considera: atractivo, memorabilidad, identificación, claridad y relevancia de mensajes, y branding y ‘call to action’ en la comunicación de marcas.

Qué hacemos / Estudios de mercado

Satisfacción y lealtad de clientes

Programa orientado a promover la satisfacción de los clientes con la totalidad de los puntos de contacto que tienen con la compañía, a fin de potenciar su lealtad, apalancando con ello los resultados del negocio.

Qué Hacemos

Reputación Corporativa

“La identificación de las expectativas y demandas de los grupos de interés así como la integración de los mismos en la estrategia de la institución es una de las herramientas más poderosas para el éxito de un posicionamiento socialmente responsable.” (Guía práctica para empresas y stakeholders, 2009, CSR Europe y ORSE)

Los estudios reputacionales evalúan de qué forma es percibida una marca al interior de su ecosistema y sus relaciones con los diversos stakeholders. Considera RSC (Responsabilidad Social Corporativa), ética empresarial, relaciones laborales, medio ambiente y relaciones comunitarias.

La investigación contempla el diseño y ejecución de dos fases de investigación complementarias y consecutivas.

Estudios
Reputacionales
Fase 1 Investigación Cualitativa
Fase 2 Investigación Cuantitativa

Qué hacemos / Estudios Reputacionales

Fase 1 Investigación Cualitativa

Construcción del modelo de evaluación y gestión de Reputación Corporativa. Se identifican las dimensiones y variables a medir. Las Técnicas a utilizar son: Diálogos Participativos y Entrevistas en Profundidad.

Qué hacemos / Estudios reputacionales

Fase 2 Investigación Cualitativa

Modelo orientado a conocer la percepción colectiva de una organización/empresa, así como el agregado de las percepciones individuales que sus miembros tienen respecto del ambiente de su trabajo. Las dimensiones básicas son Comunicación Interna, Liderazgo, Motivación, Pertenencia, Compromiso.

Qué Hacemos

Estudios Organizacionales

Los estudios organizacionales investigan el comportamiento de individuos, grupos y estructuras dentro de las organizaciones, con la finalidad de generar información sobre prácticas efectivas y aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia y
funcionamiento en las organizaciones.

Estudios Organizacionales
Indicador de calidad de servicios internos (ICI)

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Clima Organizacional

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Qué hacemos / Estudios organizacionales

Evaluación de calidad de servicios internos (ICI)

Evaluación global de servicios internos que tiene por objetivo determinar la calidad de los servicios entregados por las diferentes áreas al interior de una organización, para el buen desempeño de sus empleados (cliente interno); lo cual permite identificar oportunidades de mejoramiento. Las dimensiones a evaluar en cada servicio definido son desempeño / funcionalidad, tiempos de respuesta, aspectos relacionales y de compromiso.

Qué hacemos / Estudios organizacionales

Clima Organizacional

Modelo orientado a conocer la percepción colectiva de una organización/empresa, así como el agregado de las percepciones individuales que sus miembros tienen respecto del ambiente de su trabajo. Las dimensiones básicas son Comunicación Interna, Liderazgo, Motivación, Pertenencia, Compromiso

Qué Hacemos

Mejora Continua

La mejora continua es una actividad recurrente que busca aumentar la eficacia y eficiencia de la empresa. Su principal objetivo es el de mejorar la capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y posteriormente Mejorar y Controlar.

 

Mejora Continua
Análisis de situación

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Plan de Acción

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Panel de calidad

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Qué hacemos / Mejora continua

Análisis de situación

Requiere de medir la satisfacción de los diversos stakeholders como accionistas / alta dirección, empleados / colaboradores, clientes, comunidad, gobierno / reguladores, proveedores

Qué hacemos / Mejora continua

Plan de Acción

Esta etapa tiene por objetivos mejorar los indicadores de satisfacción en cada uno de los servicios medidos, optimizando procesos, reduciendo costos y tiempos, e incrementando los resultados; promover la implementación de la mejora continua como una práctica fundamental de la gestión de cada área e identificar focos transversales de mejora en la empresa.

Qué hacemos / Mejora continua

Panel de calidad

Etapa final de un programa de mejora continua, que nos permite controlar los indicadores claves de desempeño de la compañía que dan cuenta del “estado de salud” de la misma, así como generar sinergias entre todos los estamentos y procesos de la empresa. Su objetivo es generar un indicador de calidad con variables múltiples como desempeño de los procesos, satisfacción de clientes, de negocios, etc.

Cómo lo hacemos

Durante 25 años trabajando con excelencia, hemos logrado el liderazgo en calidad y orientación al cliente, generando información para orientar una mejor toma de decisiones. A esto entregamos nuestra total dedicación, poniéndonos siempre en los zapatos del cliente. Nos detenemos a conocer sobre su negocio y nos alimentamos del espíritu de la necesidad final de la información requerida y de su posterior uso.

Respondiendo a la confianza depositada en nosotros, con la solidez metodológica y analítica que le dan consistencia a nuestras recomendaciones.

Siendo flexibles en nuestras propuestas y rápidos en nuestras respuestas, gracias a la autonomía operacional que nos permiten las condiciones tecnológicas apropiadas, el conocimiento del mercado, la especialización y la experiencia necesarios. Todo lo cual se traduce en flexibilidad y en una buena relación costo / beneficio, con lo cual buscamos el equilibrio entre lo metodológicamente recomendable y lo realmente posible.

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Clientes

Desarrollamos nuestra labor en áreas tan diversas como telecomunicaciones, consumo masivo, retail, servicios financieros, de salud, educación, energía, servicios básicos, industria forestal, automotriz, electrónica, gastronómica, farmacéutica, alimentaria, informática, inmobiliaria, organismos públicos, y en todas aquellas que puedan requerir de nuestra orientación para un mejor desarrollo en su ámbito de acción.

		
Clínica Santa María
Clínica Universidad de los Andes
Gas Valpo
Red Salud UC
Red Salud UC Christus
Clínica Tabancura
Clínica Ciudad del Mar
Clínica Bicentenario
Clínica Avansalud Providencia
Indisa
Clínica Davila
Clínica Hospital del Profesor
Hospital Clínico Universidad de Chile
Clínica Vespucio
Clínica Elqui
Clínica Integral
Clínica Mayor
Clínica Valparaíso
Clínica Iquique
Hospital del Trabajador Santiago
UDP Escuela de Publicidad
Clínica Magallanes
DCV
Itaú
Servipag
Gazel
Entel
Entel PCS
Arauco
Aramark
VTR
Servicios Andinos
Dominó
Samsung
HP
Kia
Nokia
LG
Nestlé
Directv
Huggies

Algunos de nuestros clientes

Clientes / Algunos de nuestros clientes

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“Quisiera mencionar primero que todo la calidad humana y profesional de GO RESEARCH. Es muy fácil trabajar con ellos, tienen un altísimo expertise de la industria, con un bagaje probado en encuestas en clínicas durante más de 10 años. 

Por otra parte, el estudio que hicimos nos ayudó a la toma de decisiones estratégicas. Teníamos varios proyectos en carpeta, pero nos costaba priorizar y darles un orden. Gracias al estudio de Go Research pudimos elaborar una matriz de decisión, según impacto en la satisfacción del servicio en el cual íbamos a hacer las mejoras, de la mano con la calificación que tuvo el servicio en el estudio. Y dimos prioridad a los proyectos que se dirigieran a servicios de alto impacto en la satisfacción y menor calificación relativa.

Ahora seguiremos también con el estudio para poder hacer el tracking.”

Emilio Marisio Solari
Director Comercial – Clínica Universidad de Los Andes

“El trabajo realizado con GO RESEARCH desde el año 2011, no sólo nos ha permitido obtener diagnósticos acertados sobre la calidad de nuestros servicios internos, si no que también ha sido un fuerte impulsor en la generación de una cultura del servicio al interior de nuestra empresa.”

Erika Barrios San Martín
Especialista en Comunicaciones Internas y Beneficios – DCV

“Hemos trabajado con GO RESEARCH desde el año 2012, en el ámbito de los Estudios de Satisfacción de Clientes y de Posicionamiento de Marca, en el área de los prestadores de salud, obteniendo un trabajo serio y profundo, que nos ha entregado herramientas esenciales para la gestión de nuestro negocio en los ámbitos señalados.”

Eduardo Hoyos
Gerente General – Clínica Valparaíso